Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Cubirix (nachstehend „wir“ genannt) ist bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert im Detail Ihre Rechte, Bedingungen und Verfahren für die Beantragung von Rückgaben oder Umtäuschen.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe/Umtausch

   Sie haben das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch von Artikeln innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

2. Bedingungen für Rückgabe/Umtausch

   Anträge auf Rückgabe oder Umtausch werden in folgenden Fällen angenommen:

   • Der Artikel weist bei Anlieferung äußerliche Mängel oder Beschädigungen auf.

   • Der Artikel weist Qualitätsmängel auf, die seine bestimmungsgemäße Verwendung beeinträchtigen.

   • Der Artikel weist einen deutlichen, nicht warenüblichen Geruch auf, oder die Farbe weicht erheblich von der Beschreibung oder den Produktbildern auf der Website ab.

   • Die erhaltene Ware weicht wesentlich von der Auftragsbescbreibung, Spezifikation oder Vereinbarung ab.

   • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt im Originalzustand sein und alle Originaletiketten und Verpackungen müssen erhalten sein).

3. Verfahren für die Rückgabe

   Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

   (1) Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon, um einen formellen Rückgabantrag zu stellen. Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer, den Zahlungsnachweis, den detaillierten Rückgabegrund an und stellen Sie nach Möglichkeit Videos oder Fotos zur Verfügung, die das Problem zeigen.

   (2) Wir werden Ihren Antrag so schnell wie möglich prüfen. Bei Genehmigung senden wir Ihnen eine Bestätigung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten zu und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse sowie notwendige Anweisungen mit.

   (3) Sie müssen die Ware sorgfältig verpackt an die von uns angegebene Rücksendeadresse versenden. Jeder Versand enthält ein praktisches, kostenloses Rücksendeetikett für Ihre Nutzung.

   (4) Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine Überprüfung durch, um festzustellen, ob ihr Zustand Ihrer Beschreibung entspricht. Sobald die Überprüfung dies bestätigt, leiten wir unverzüglich den Rückerstattungsvorgang ein. Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Verfahren für den Umtausch

   Wenn Sie einen Umtausch wünschen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

   (1) Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon, um einen formellen Umtauschantrag zu stellen. Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer, den Zahlungsnachweis, den detaillierten Umtauschgrund an und stellen Sie nach Möglichkeit Videos oder Fotos zur Verfügung, die das Problem zeigen.

   (2) Wir werden Ihren Antrag so schnell wie möglich prüfen. Bei Genehmigung senden wir Ihnen eine Bestätigung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten zu und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse sowie notwendige Anweisungen mit.

   (3) Sie müssen die Ware sorgfältig verpackt an die von uns angegebene Rücksendeadresse versenden.

   (4) Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine Überprüfung durch, um festzustellen, ob ihr Zustand Ihrer Beschreibung entspricht. Sobald die Überprüfung dies bestätigt, arrangieren wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Artikels. Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

   • Rückzahlungsmethode: Der Betrag wird auf das Konto der ursprünglich für die Zahlung verwendeten Karte (unterstützt werden u.a. Visa, MasterCard) zurückerstattet.

   • Gutschriftsdauer: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Kartenorganisation wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung diese Frist überschreiten, wenden Sie sich bitte zur Überprüfung an unser Kundenserviceteam.

6. Kostenregelung

   • Bei Rückgaben oder Umtäuschen, die auf äußerliche Mängel, Qualitätsprobleme, erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen oder eine wesentliche Nichtübereinstimmung der Ware zurückzuführen sind, tragen wir die anfallenden Versandkosten.

   • Bei von Ihnen veranlassten Rückgaben oder Umtäuschen ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten (einschließlich der Rücksendekosten).

7. Haftungsausschluss

   Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel für die Rückgabe oder den Umtausch zusammen mit allen Zubehörteilen, Originaletiketten, Anleitungen und der vollständigen Originalverpackung (einschließlich Innen- und Außenverpackung) in einwandfreiem und sauberem Zustand zurückgesendet wird. Dies ist Voraussetzung für eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Rückerstattung, die auf einen nicht dem beschriebenen Zustand entsprechenden Artikel, fehlendes Zubehör oder unvollständige Verpackung zurückzuführen sind.

8. Kontakt

   Falls Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

   Adresse: 575 Dallas Hwy SE #HY, Cartersville, GA, 30120, United States

   Telefon: +1 (470) 232-2081

   E-Mail-Adresse: solutions@cubirix.com

   Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)